Intervjuat: Elena Olkhovskaya
Presidenten för detta Dubai-reseföretag, M. Chaco Mani, är en välkänd person i Emiraten. Sedan början av 1990-talet har hans företag framgångsrikt utvecklat turistförbindelser mellan Ryssland, OSS-länderna och Förenade Arabemiraten. Vi träffade och pratade med Mr. Mani om påverkan på turistnäringen av den globala finansiella krisen, intressanta initiativ och framtida planer för Royal Park Tourism Services.
Herr Mani, är det sant att det var du som stod vid ursprunget till utvecklingen av turism mellan Ryssland, OSS-länderna och Förenade Arabemiraten?
Ja, verkligen. De första turisterna från Ryssland och CIS som dök upp i Emiraten, och alla vet detta, var de så kallade skyttlarna som flög hit för att handla. Vårt företag, tillsammans med den ryska researrangören ”Space Travel”, under ledning av dess chef, Galina Zozul, var den första som inrättade en charterflyg från Moskva 1992. Vi var de första att erbjuda turister ytterligare tjänster, såsom att möta och se av på flygplatsen, bussar från stadshotell till stranden, ta emot, packa och skicka sina varor. Med andra ord, vi förstod från början att även om en turist stannade på ett trestjärnigt stadshotell betyder det inte att han inte kan få en god vila dessutom.
Jag minns till och med hur vi bestämde oss för vilken strand vi ska transportera turister till. Jag tog föraren och vi åkte med honom till Jumeirah-området. Där, precis bakom Dubai Marine Beach Hotel, såg vi en remsa med utmärkt öppen strand, där vi började skicka våra bussar, varje dag och vid en viss tidpunkt. Nu är det en välkänd kommunal fri strand i staden, och många invånare i Dubai kallar det ”Russian Beach” på grund av det stora antalet ryska-talande turister som förts dit från olika stadshotell idag.
Lite senare tänkte vi på hur man kan diversifiera avkopplingen för en person som bor på ett stadshotell. Och de började erbjuda specialprogram för barn vid takpoolen, barnpassningstjänster för föräldrar och så vidare. Sedan tänkte vi på det faktum att människor kommer till Dubai för att handla, och butikerna som de köper i, liksom de erbjudna varorna måste vara av hög kvalitet och till överkomliga priser. Sedan bjöd jag in ägarna till de viktigaste elektronikbutikerna till ett möte, och vi enades med dem om att de skulle ge ryska turister bra priser, utan att lägga några avgifter i dem, så att turister skulle lita på dessa säljare och inte ha problem med att köpa, för då är en av Den viktigaste faktorn var språkbarriären. Vi bad näringsidkare att visa icke-engelsktalande priser på en kalkylator. Nu är detta vanligt, men rysktalande säljare arbetar nu i nästan alla butiker. Sedan förklarade jag för köpmännen att den ryska marknaden i Dubai just började och om de var de första skulle de lyckas. Men samtidigt, om de leker med priser, medvetet blåser upp dem och sedan ger rabatter, kommer vi att sätta deras butik på den svarta listan och inte kommer att rekommendera det till våra turister.
Personalen på Royal Park Tourism Services träffade redan turister, och redan den första dagen körde de dem till alla nödvändiga butiker med egen transport. Dessutom skickade vi till våra stamkunder, innan de flög till Dubai, fax med de senaste priserna för guld, tyger, elektronik, parfymer och så vidare. Sedan började vi ge rekommendationer till våra turister, var man kan köpa möbler, mattor, andra varor som behövs i vardagen. Det vill säga att vi hela tiden utvidgade listan över våra tjänster för butiksturister, bland annat genom att erbjuda dem högkvalitativ förpackning och lagring av de varor de köpte. Så det hela började. Till Dubai-köpmän, av vilka många jag känner personligen, sa jag då: "Var mer aktiv, den här marknaden kommer att bli den mest framgångsrika för dig, åtminstone under de kommande fem åren."
Mer än femton år har gått sedan dess och turismmarknaden från Ryssland och CIS fortsätter att vara en av de viktigaste marknaderna för Dubai. Det visar sig att du gjorde ett misstag i dina förutsägelser?
Jag har gjort ett misstag och jag beklagar det inte alls. Med tiden har turistkontingenten förändrats. För det första har turistflödet ökat avsevärt, och för det andra började människor bo på dyrare hotell. Detta betyder inte att de glömde bort klass 3 * hotell, nej, men kraven från turister har också förändrats - de behövde mer rymliga rum, ett utökat utbud av tjänster och bra personal i receptionen. Allt detta väckte vi liv i Savoy Suites, där endast 126 turister från Ryssland och CIS välkomnades i 126 rum. Vi erbjöd våra gäster en rad tjänster jämförbara med ett 5 * hotell, trots att detta är ett stadshotell. Många tjänster presenterades av oss för första gången, vilket gjorde detta hotell extremt populärt. Men det viktigaste av allt var att vi kunde ställa in den bar som andra idag är lika med. Vi sa till marknaden att turister som kommer från Ryssland och CIS borde få en tillräcklig servicenivå och lika respekt, liksom turister från andra länder i världen.
Idag berättar min många års erfarenhet ändå att ryska turister föredrar att bo på femstjärniga strandhotell. De är efterfrågade, och om det inte finns något sådant hotell, kommer turisten att åka till Sharjah-stranden "fyra stjärnor", och först då kommer han att överväga boendealternativ i Dubai-hotell, även med sina egna bussar till stranden och köpcentra.
Herr Mani, Royal Park Tourism Services, tillsammans med Moskva researrangören Intravelstoleshniki, med stöd av departementet för turism och kommersiell marknadsföring av regeringen i Dubai, inledde också den första konferensen "Dubai - en helårsdestination", som hölls för tredje gången med stor framgång i år . Vad var marknadens reaktion på ett sådant djärvt uttalande, inklusive av ryska researrangörer, och vad, enligt din åsikt, kan kallas den största framstegen på denna konferens?
För det första talar vi i Dubai traditionellt om sommar. Varför? Eftersom vi inte vill att ryska researrangörer ska sluta sälja Dubai-destinationen på sommaren. Med andra ord, vi vill inte att de ska uppmärksamma Turkiet, Egypten, Thailand och andra länder. Tack vare våra konferenser säljs i dag Dubai också på sommaren. Detta är det första plus.
För det andra erbjuder Dubai-hotell på sommaren mycket gynnsammare livsvillkor, särskilt hotell vid kusten. Och i år ser vi en ökning med 20% av turisterna från Ryssland och OSS till Dubai under sommarmånaderna, jämfört med förra året. Detta är det andra plus, och vi är glada. Förresten, lokala researrangörer undrar vem dessa turister är, på grund av vilken det ökade turistflödet? De som tidigare stannade på 3 * och 4 * hotell i staden, eller ett nytt segment av turister som speciellt väntar på sommaren för att njuta av en strandsemester för mindre? Som det visar sig, ett nytt segment. Det är därför idag nästan 80% av vår verksamhet är turister som reser på strandhotell. Du frågar vad som hände med turister som föredrog
och en gång stadshotell? Vart gick de? De har inte försvunnit, just idag föredrar de också hotell vid kusten, och glömmer inte att shoppa. Vad pratar det här om? Det faktum att ryska turister alltid har föredragit strandhotell, bara priserna passade inte alltid dem. Det är sommarsäsongen som ger unika möjligheter att koppla av på stranden till överkomliga priser.
Samtidigt bör jag notera att stadshotell erbjuder specialiserade paket med extra tjänster på sommaren, vilket är ganska bekvämt för både resande affärsmän och semesterfirare med barn.
När det gäller konferensens viktigaste resultat skulle jag först och främst säga vad de ryska researrangörerna tydligt vet idag - Dubai är öppet för turister inte bara på vintern utan också på sommaren. För det andra började flygbolag från olika städer i Ryssland och CIS genomföra ett större antal flygningar till Dubai under sommarsäsongen, dessutom genom att ge rabatter på biljetter. Således vann hälften av slaget. Vi har flyttat tankarna från resebranschens yrkesverksamma. Detta hände med det stora stödet från avdelningen för turism och kommersiell marknadsföring av regeringen i Dubai, som gör stora ansträngningar för att popularisera Dubai som en helårsdestination. Dessutom har situationen inte bara förändrats i förhållande till den ryska marknaden, i Dubai finns det fler turister från Ukraina och Kazakstan. Alla tre marknaderna har aktiverats. Och detta är ett mycket bra tillfälle för alla - både för researrangörer och för turister. Så låt oss inte sakna henne.
Vilka är dina förväntningar på den kommande utställningen "Leisure 2009", som kommer att hållas i slutet av september i Moskva? Vad händer inom området internationell turism i allmänhet?
Om i allmänhet intensifierar researrangörer vanligtvis sin verksamhet i väntan på den "höga" turistsäsongen - de förhandlar med sina vanliga partners, charterföretag och så vidare. Överraskande nog har researrangörens aktivitet ökat i år jämfört med förra året. Med andra ord, jag förväntar mig inga speciella uppgångar på lång sikt, men jag är säker på att den nuvarande ”höga” säsongen kommer att bli fruktligare för turismen i Förenade Arabemiraten än samma period förra året. Jag försöker analysera vad som händer. När allt kommer omkring pratar alla runt krisen, även i Ryssland. Men researrangörer från Ryssland gör det klart för oss att efterfrågan på Dubai inte har försvunnit, och denna efterfrågan är hög. Enligt min åsikt bestäms denna efterfrågan av de turister som fram till idag ansåg Dubai inte som den mest prisvärda destinationen. Nu när det finns fler transportörer och priserna från hotell i Dubai har blivit mer tankeväckande har denna kategori turister alla chanser att besöka Emiraten. Och det är dessa turister som återigen väcker upp en våg av intresse för Dubai som en underbar turistdestination. Detta innebär att man kan förvänta sig positiva resultat från utställningen, för i huvudsak är ”Rest” en fungerande plattform för att träffa partner på kvällen inför den nya säsongen, där man diskuterar viktiga frågor inte genom korrespondens, utan ansikte mot ansikte.
Nu är det en bra tid att locka turister till Dubai, och jag är tacksam för Dubai hotellägare för detta, eftersom de representerar mycket attraktiva priser för boende och många extra bonusar. Alla marknadsaktörer är medvetna om att, trots de många nyligen öppnade hotellen i stadsekonomi i Dubai, strandhotell fortfarande sätter priser för destinationer. Ryska turister föredrar stranden och det finns ingenting att göra med den. Det är sant, förstklassiga hotell i staden, våra turister omgå inte deras uppmärksamhet.
Förbereder Royal Park Tourism Services några specialerbjudanden för den kommande säsongen?
Vi bildar våra semesterpaket baserat på vad hotell erbjuder oss. Därför förhandlar vi varje säsong med hotell i Dubai och andra emirater för att ge oss mer gynnsamma priser och specialerbjudanden för våra turister. Med tanke på att turister från stora städer i Sibirien, till exempel Krasnoyarsk, anländer med charterflyg och flyg därifrån inte är de billigaste, ber vi hotellcheferna göra eftergifter när de sätter priser så att våra semesterpaket för dessa kategorier av turister är konkurrenskraftiga. Tack vare sådant förarbete erbjuder vi våra partners från Ryssland och CIS de mest lönsamma sätten att sälja Dubai-destinationer.
Jag vill notera att vi i Dubai äntligen har kommit till slutsatsen att hotellägare lyssnar på reseföretagens förfrågningar och krav. Det är därför Dubai är en riktning som inte så mycket har känt den negativa effekten av den globala finanskrisen jämfört med andra marknader. Turismen i emiratet fortsätter sin utveckling, köpkraften för turister som kommer till Dubai har förblivit på samma nivå, före krisen. Därför är vi väldigt optimistiska när det gäller den kommande höst-vinter säsongen.
Vad sägs om konkurrens med andra ledande Dubai-turoperatörer som arbetar med Ryssland och CIS? Har konkurrensen med krisens början skärpt?
Jag tror att alla större marknadsaktörer idag är tvärtom fast beslutna att stödja denna marknad genom gemensamma insatser. Fem stora Dubai-reseföretag, inklusive våra, liksom Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, som arbetar med turister från OSS-länderna, har länge utvecklat sina tydliga beteendestrategier, har väl etablerade relationer med ryska researrangörer och upptar sina egna marknadsnischer. Jag sa och säger alltid att turistmarknaden i Ryssland och OSS är enorm. Och vi kan inte täcka det. Varje researrangör och resebyrå i Dubai har ett jobb. Det viktigaste är att upprätthålla respekt för varandra och inte "korsa vägen" för dina kollegor. Det är ingen mening med illojal konkurrens. Det är vettigt för alla att ytterligare popularisera riktningen till Dubai i Ryssland, OSS och de baltiska länderna.
Dela sedan med oss dina framtidsplaner? Vad återstår att göra av Royal Park Tourism Services för att fortsätta behålla sin ledarskapsposition?
Vi har många planer. Jag skulle vilja utöka geografin för våra aktiviteter. Jag är personligen attraherad av ryska Fjärran Östern. Jag vill verkligen upprätta relationer med researrangörer från Vladivostok och Khabarovsk, beräkna all logistik och börja ta med turister till Dubai från denna gigantiska ryska region. Du kanske till och med måste ordna ett charterflyg. Idag arbetar vi också nära med Kazakstan, Ukraina och andra CIS-länder. Kina verkar för mig vara en lovande riktning. Jag tror att turismen, som alla andra sektorer i ekonomin, kommer ut ur krisen och börjar en ny utvecklingsrunda. Och vid den här tiden kommer vi definitivt att komma på något.
Låt mig önska dig lycka till under den kommande säsongen och i genomförandet av alla framtidsplaner. Vi ses snart.
