Årets öppning kan kallas det nya reseföretaget Royal Crown Tourism, som föddes i oktober 2004. Det grundades av unga och begåvade företagare som älskar att resa. Vi beslutade att fråga verkställande direktören för Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, hur denna byrå skiljer sig från andra resebyråer och vilken special den kan erbjuda på marknaden för resetjänster.
Många nya reseföretag registreras i Dubai varje år, för att inte tala om byråer med välkända namn och ett rykte som har byggts upp genom åren. Varför vågade du dock öppna ditt eget resebyrå här?
Royal Crown Tourism är en del av den Imperial Continental-grupp av företag som har verkat i Mellanöstern sedan 1995. Under alla dessa år fick vi ofta våra partners från andra länder i Förenade Arabemiraten och lita på respekterade gäster till lokala resebyråer. Gradvis ledde de höga kraven från sofistikerade kunder oss till idén att skapa vår egen resebyrå, som endast fokuserade på att betjäna VIP-gäster. Dubais största researrangörer möter upp till 1 000 personer om dagen under heta perioder. Att tillhandahålla personlig service i detta fall är naturligtvis ganska svårt. Tvärtom, företag som erbjuder billiga standardturer minimerar kommunikationen med turister till ett minimum. Allt är helt annorlunda med oss.
Det är logiskt att anta att man med en ”individuell” metod säljer mindre biljetter än stora företag. Betyder det att hotell erbjuder dig relativt höga priser?
Baserat på våra kunders önskemål skickar vi dem bara till de bästa hotellen i Förenade Arabemiraten. Endast 20 hotell är representerade i vår katalog, medan många byråer erbjuder 100-150. Naturligtvis har vi mindre total försäljning; men för enskilda hotell är det jämförbart med prestandan hos en stor researrangör - därför är våra priser för femstjärniga hotell ganska konkurrenskraftiga. Vi fokuserar på högkvalitativ service: vi väljer noggrant hotellet, transportpartner och personal. När allt kommer omkring erbjuder vi en exklusiv semester - och det bästa kan inte vara billigt.
Vad ingår i begreppet "exklusiv avkoppling"?
Först och främst en hög servicenivå. Innan gästen anländer försöker vi samla in så mycket information som möjligt om honom. Vi är intresserade av allt: hans tidigare reseupplevelse, matvanor, kunskaper i främmande språk, hobbyer och intressen. Närvaron av denna information tillåter oss att skapa en riktigt "handgjord rundtur" i enlighet med gästens önskemål.
Vårt företag erbjuder endast en individuell överföring. Våra representanter ansvarar för boendet, som överför passens kopior av gästerna till huvud servitören i förväg och kontrollerar tillgången på rummet. Vid incheckningen ordnar vi en kort rundtur på hotellet för våra kunder, hjälper dem att boka bord på restauranger och tid på tennisbanor och ge råd om att organisera semester.
Det har varit en retinal scan på Dubai flygplats i över ett år; Med hänsyn till detta förfarande tar det ibland mer än en timme att skicka tull och passkontroll. Därför bokar våra turister VIP-tjänster på flygplatsen, som vi erbjuder till överkomliga priser.
Rika människor är kända för sina nyckor och extraordinära önskemål. Har du stött på några önskemål från kunden som du inte kunde uppfylla?
Våra gäster vann inte sin förmögenhet i lotteriet. Om de tjänade pengar betyder det att de har entreprenörs talang och unik kunskap. Detta bör respekteras i första hand. Vi försöker uppfylla även våra gästers våga och galna önskningar. Oavsett om de vill flyga med helikopter, åka runt i staden på en kamel eller i en rosa limousin - snälla. Om något ändå visar sig omöjligt för oss, hittar vi rätt ord för att förklara det, och vi kommer säkert att erbjuda ett alternativ.
Ju mer komplicerad ordningen är, desto mer intressant är det att arbeta med den. Vi har redan exempel på stora fester. Denna unika upplevelse är en bra bas för vår framtida framgång.
Vilka är dina nästa planer?
I september 2005 kommer Moskva att vara värd för den första internationella utställningen om affärsturism - MICE Industry Convention. Tillsammans med många europeiska länder kommer Emiraten att inta en värdig plats bland deltagarna. Vi hoppas att detta evenemang kommer att bidra till den fortsatta utvecklingen av den ryska affärsmarknaden av UAE: s researrangörer. När allt kommer omkring är våra landsmän förmåga att anta allt det bästa känt. Vi anser att deltagande i MICE är en lovande och prioriterad riktning för vår utveckling.
Och den sista frågan. Alla vet att det är en oregelbunden arbetsdag att arbeta med turister, ständigt ringa en mobiltelefon och kronisk stress. Hur hanterar du allt detta?
Begreppet "kronisk stress" är mig inte bekant. Och med allt annat som du har listat, kämpar jag inte. Arbetet är en integrerad del av vårt liv, och det borde vara kul. Detta blir möjligt med den kompetenta organisationen av arbetsprocessen och det nära sammansatta arbetet hos ett team av likasinnade människor, där alla försöker förverkliga sin kreativa potential.
Snarare är jag bekant med känslan av trevlig trötthet, det bästa sättet att bekämpa som är resor. För att fungera bra måste du definitivt hitta tid att koppla av. Och så att semestern inte blev bortskämd är det viktigt att välja rätt företag för sin organisation.
Tipset är tydligt ...
