Under sommaren har sommaren slutat. Som alltid, i väntan på den höga turistsäsongen, drar igång i Förenade Arabemiraten in på hösten, liksom traditionell internationell utställning av resor och turism "REST / fritid-2011" i Moskva, träffade vi M. Mani Chacko, koncernchef Royal Park turism Att prata om turismens branschers förutsättningar och planer för framtiden.
Herr Mani, låt oss prata om vad Royal Park Tourism Services har uppnått under de senaste åren på marknaderna i Ryssland och CIS. Finns det några bevis för att turistsektorn kommer från krisen?
Till att börja med vill jag tacka våra partners, med vars hjälp och stöd vi kunde lyckas tack vare deras exceptionella önskan, hårda arbete och förmåga att bedriva affärer.
Royal Park har arbetat med turister från Ryssland och OSS under de senaste 19 åren. Det här är en ganska lång tid, och jag är glad att vår försäljning under denna period var stabil utan några ryck. Vi är mycket nöjda med att arbeta med turister från Ryssland och OSS. Förra året visade fantastiska försäljningsresultat, och 2011–2012, tror jag, kommer att vara det bästa för Dubai som en av de favorit turistmål bland turister från Ryssland, Ukraina och Kazakstan.
Du heter de tre största länderna i OSS, betyder det att det är från Ryssland, Ukraina och Kazakstan som det största antalet turister flyger till Förenade Arabemiraten?
Ja, dessa länder är traditionellt de största av våra målmarknader. Vi började förberedelserna för den nya turistsäsongen, som börjar i september. Denna gång närmade de sig denna fråga ännu mer noggrant än vanligt. Vi måste vara säkra på att alla turister och partners partners behov och krav beaktas. Med andra ord, antalet turister ökar varje dag, och våra siffror visar att denna ökning redan har nått 100%. Därför måste vi vara beredda på nya verkligheter.
Vad görs för detta?
Redan har vi börjat förbättra företagets infrastruktur, vi öppnar nya divisioner, inklusive en avdelning för att arbeta med VIP-kunder. Innan detta har vi naturligtvis tagit emot och betjänat VIP-turister, men antalet sådana turister ökar och deras krav skiljer sig kvalitativt från massmarknaden. Och vi måste vara helt säkra på att vi är redo att ta emot särskilt viktiga personer och kändisar. Därför är det första vi kommer att ägna ökad uppmärksamhet åt under den kommande säsongen en mer personlig anpassning och service för kunderna.
Den andra punkten som vi måste ta hänsyn till är inträdet på den ryska turistmarknaden för nya researrangörer som börjar arbeta med en sådan destination som Förenade Arabemiraten, liksom en ökning av antalet flygningar med lågprisflygbolag, inklusive Air Arabia och Flydubai till de största städerna i Ryssland och Ukraina. Denna trend kommer att medföra en ökning av turistflödet från de efter-sovjetiska regionerna, så vi måste också noggrant förbereda oss för tillströmningen av turister därifrån. I Dubai börjar en ny era av turism från Ryssland och CIS, en funktion som kommer att vara en ny klass av resenärer, som tidigare inte var så många i Emiraten.
Vänligen ange vilka kategorier av turister menar du?
För det första är detta medelklassen av resenärer som har råd med billigare flyg med lågprisflygbolag. Vi förväntar oss också en ökning av turistflödet på grund av de turister som traditionellt valde Egypten, Tunisien eller Marocko som sina semesterplatser. På grund av den instabila situationen i många länder i regionen är Förenade Arabemiraten det enda alternativet för många resenärer.
Väljer dessa turister Dubai för sig själva, eller är de också intresserade av emirater som Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah eller Ras Al Khaimah?
Först och främst är det naturligtvis Dubai med stads- och strandhotell. Sedan förflyttas intresset mot Sharjah-strandhotell, sedan till andra emirater, till exempel Ras Al Khaimah eller Fujairah. Men jag vill notera att vi upplever en ökad efterfrågan på resor till Förenade Arabemiraten från de mest olika kategorierna av resenärer.
Och när Emirates-flygbolaget i november startar direktflyg från Dubai till St. Petersburg, tror jag att vi kommer att få en ny ström av turister som kommer att vara mycket bekvämare att komma till Emiraten med direktflyg från norra Rysslands huvudstad. Lägg till planerna från Air Arabia (Sharjah) och Flydubai (Dubai) för direktflyg till större städer och se att nästan alla större regioner i Ryssland snart kommer att ha direkta flygförbindelser med Emiraten. Och detta talar bara om en sak - Förenade Arabemiraten turist- och gästfrihetsindustri, som har justerat sin politik under och efter krisen, återhämtar sig gradvis från den globala ekonomiska lågkonjunkturen. Därför lovar den kommande säsongen att bli mycket "het".
Vad är nödvändigt för genomförandet av alla planer för säsongen?
Grunderna är de bästa priserna för hotellboende. Vi måste förutsäga vad efterfrågan kommer att bli. För att göra detta måste vi förutse hur många turister och från vilka regioner i Ryssland och OSS-länderna vi kommer att ta emot och betjäna. Jag talar om alla kategorier av boende, från stads- och strandhotell i Dubai till hotell och resorts i Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Den andra viktiga punkten är antalet anställda. Vi måste förbereda ett tillräckligt antal rysktalande personer som kan utföra mötesplatser på flygplatsen på högsta nivå.
Glöm inte transporttjänster, för om efterfrågan på utflykter ökar är det nödvändigt att företaget har tillförlitliga och certifierade fordon, kvalificerade förare samt ett tillräckligt antal licensierade guider. Förra året arbetade till exempel 45 kvalificerade reseguider med oss, och säsongen visade att detta nummer inte var tillräckligt.
Jag måste säga att tack vare den storskaliga marknadsföringen av Dubai som en turismdestination året runt genomförd av departementet för turism och kommersiell marknadsföring av regeringen i Dubai (DTCM) i Ryssland, de baltiska staterna och CIS ser vi att turistflöden från dessa regioner inte torkar ut även på sommaren och i sommar bevis på det. Detta innebär att alla aktörer i emirats turistsektor måste ständigt förbättra den befintliga infrastrukturen. Detta är hemligheten till framgång.
Hur uppträder stora och väletablerade aktörer på den ryska turistmarknaden i denna situation med ökad efterfrågan på Dubai och Förenade Arabemiraten, och vad gör nykomlingar?
Många företag som har arbetat med Förenade Arabemiraten under lång tid har börjat föra en mer aggressiv marknadsföringspolicy inför den nya säsongen, och marknadsnyheter som vill arbeta med Förenade Arabemiraten har redan börjat anlända till Dubai under våren och under de första sommarmånaderna att förhandla, ingå avtal och få stöd lokala resebyråer. Många researrangörer från Ryssland och OSS organiserade sommartid studieturer för sina byråer. Kort sagt, förberedelserna för säsongen har redan börjat och genomförs mycket aktivt, långt innan den traditionella septemberutställningen "Rest 2011" i Moskva. Denna årliga internationella utställning kommer helt enkelt att börja säsongen, men det är för sent att prata om byggande partnerskap eller kontrakt. I allmänhet händer allt som i det ryska ordspråket "Förbered en släde på sommaren." Det är allt de lagar.
Du hade inte en känsla av att det fanns ett behov av att öppna en Royal Park-filial i emiratens huvudstad på grund av den snabba utvecklingen av turistinfrastruktur i Abu Dhabi?
Naturligtvis är det en bra idé som kräver detaljerad studie att öppna din egen filial i Abu Dhabi på lång sikt. Under tiden möts och serveras turister på den internationella flygplatsen i emirathuvudstaden av våra anställda från Dubai-kontoret.
Hur hög är efterfrågan från turister från Ryssland, CIS och Baltikum för nya hotell i Abu Dhabi byggda på Yas Island nära tävlingsbanan Formel 1?
Efterfrågan på nya Abu Dhab-hotell är inte stor. Jag tror att dessa hotell måste marknadsföra sina möjligheter bättre på så lovande marknader som Ryssland, de baltiska länderna och OSS om de vill locka turister. Om dessa hotell kan erbjuda anständiga priser, en hög servicenivå och intressanta förhållanden, kommer de troligen mycket snart att bli mycket populära, eftersom marknaden för turism och gästfrihet i Emiraten är mycket rymlig, och det finns alltid en efterfrågan på något erbjudande om det är bra. Jag skulle säga: "Den bästa vinsten."
Tränar ofta besökare från Ryssland och CIS kombinerade turer, till exempel, några dagar i Dubai och sedan någon annanstans på UAE: s östkust?
Ja, en sådan praxis finns. Ofta anländer ryska turister, särskilt under skolhelgen, till Förenade Arabemiraten i minst två veckor. Håller med, det är väldigt tråkigt att bo hela tiden på ett hotell, även det lyxigaste. Det finns berg på östkusten, och klimatet är något annorlunda. Därför erbjuder vi dem att bo några dagar i Fujairah eller Ras Al Khaimah och sedan flytta till Dubai, som är känt för sina shopping- och nöjescentra. En sådan vila ger mycket mer glädje och ger ett annat intryck. Tidigare kunde vi inte alltid snabbt och effektivt dra upp en sådan turné på grund av bristen på hotellrum, nu har situationen förändrats till det bättre, och jag tror att efterfrågan på kombinerade turer kommer att växa.
Många marknadsexperter säger att utbudet i hotellsektorn i Dubai kommer att överstiga efterfrågan. Är det så?
Det verkar för mig att för varje erbjudande (det är bra när det är) kommer det alltid att vara möjligt att skapa en efterfrågan. Och här beror mycket också på prispolitiken. I en tid då bostadspriserna sjunker ökar efterfrågan, vilket innebär att det finns ett lämpligt segment av turister som kan köpa denna turistprodukt. Och om experter säger att det inom ett par år kommer att finnas mer än 90 tusen hotellrum i Dubai, då på grund av ökningen i flygresor, marknadsföringspolitiken vid Dubai Department of Tourism och det aktiva arbetet hos lokala researrangörer kommer de att fyllas. Således stabiliseras balansen mellan utbud och efterfrågan automatiskt.
Herr Mani, och avslutningsvis skulle jag vilja veta vad skulle du vilja önska dina partners under den kommande säsongen?
Vi är mycket optimistiska när det gäller den kommande säsongen och önskar uppriktigt våra kära partners lycka till. Tillväxtutsikterna är mycket uppenbara, vilket kommer att vara fördelaktigt för alla. Erkännande av hotellägare kommer att locka ännu fler turister till Förenade Arabemiraten. Och detta är ett bra tillfälle att bli ledare, med tanke på Förenade Arabemiraten som en turistdestination året runt och belyser nya segment på marknaden.
Tack Herr Mani för det informativa samtalet och optimistiska prognoser för den kommande högsäsongen. Låt mig önska dig lycka till och säga adjö till dess slut och sedan sammanfatta.
Tack så mycket. Vi ses på utställningen "Rest-2011" i Moskva.
