Intervjuat: Elena Olkhovskaya Presidenten för det Dubai-baserade turistföretaget Royal Park Tourism Services, Mr. Chaco Mani, är medveten om vad som händer på första hand på turistmarknaden. Hans företag har länge och framgångsrikt utvecklat turistrelationer mellan Ryssland, OSS-länderna och Förenade Arabemiraten. Detta är inte första gången vi har beslutat att träffas, prata och höra synpunkter från Mr. Mani, en ledande expert, om hur situationen inom UAE: s turism- och gästfrihetssegment påverkades av den globala finanskrisen, för att lära oss om utsikterna och framtidsplanerna.
Herr Mani, många experter inom ekonomin förklarar redan offentligt att den globala finansiella krisen är över. Vilket inflytande hade han på turism och gästfrihet, vilka konsekvenser av krisen kände du som chef för en av de största resebyråerna som arbetar med turister från Ryssland och OSS?
Om vi pratar om det ryska segmentet av turistmarknaden var det mest förvånande för oss mycket, mycket bra resultat. Jag skulle till och med säga att alla indikatorer var fantastiska och att krisen redan är över. Och detta känns inte bara av oss utan också i stort av alla företag som bedriver handel och tjänster. Om jag inte tar fel, uppgick tillväxten i dessa områden till mer än 130%. Kan du tro det? Jag vet tydligt detta från exemplet med mitt företag, och det var, för att vara ärlig, mycket oväntat för oss.
Vi kunde inte ens föreställa oss att marknaden skulle börja stiga så snabbt och så kraftfullt. Det här är goda nyheter. För det andra dök nya spelare ut på marknaden. Jag talar om stora ryska researrangörsföretag som inte var särskilt aktiva i situationen före krisen och inte marknadsför Dubai som turistmål och nu gör det med stor vilja och nytta för sig själva och turister.
Vilka är de viktigaste orsakerna till sådana förändringar, enligt din åsikt?
De främsta orsakerna är tillgängligheten av hotellrum och överkomliga priser för dem. Sedan Dubai justerade kostnaden för hotellboende, reagerade marknaden omedelbart på detta, och de researrangörer som inte kunde få bekräftelse på hotell innan skickade det största antalet turister till Emiraten. De gjorde ett bra och kvalitativt jobb. Därför tror jag att vi har genomgått en mycket intressant period under vilken konkurrensen mellan turismföretag i Ryssland och UAE blev mer hälsosam. Allt detta ledde till stabilisering av priser och högre servicestandarder. Detta är mycket viktigt.
Dagens turister uppmärksammar inte bara priser, utan också på standarder och kvalitet på tjänsterna. Därför måste resebyråer erbjuda turisten en produkt där det finns en tydlig balans mellan "priskvalitet". Före krisen tittade tyvärr resebyråerna bara på priser och försökte sälja paket med största fördel för sig själva, men vilken typ av tjänst var där - de oroade inte. Idag är de själva främst intresserade av att tillhandahålla turistprodukter av hög kvalitet, därför ställer de också motsvarande krav till sina utländska partner, och räknar ut hur många som arbetar i företaget, vad dess transportflotta är, vilka utflyktsprogram som erbjuds, vilka visumavgifter och så vidare.
Samma historia är på hotell, som plötsligt insåg att den ryska marknaden idag är en av de mest kraftfulla och lönsamma för dem, och därför började visa vederbörlig respekt och uppmärksamhet till de ryska turisternas krav. Många nya strandhotell har börjat erbjuda speciella attraktiva paket för boende på den ryska marknaden.
Allt detta tillsammans ledde till en ökad marknadsdynamik. När allt kommer omkring är det uppenbart att om turister gillar allt här - från priser till tjänster och fritidsanläggningar, kommer de att komma tillbaka om och om igen. Hotellen stöds av många lufttrafikföretag, vilket ökade antalet flygningar till de största städerna i Ryssland och CIS, liksom betydligt minskade flygpriser. Och naturligtvis spelade det aktiva arbetet vid avdelningen för turism och kommersiell marknadsföring av regeringen i Dubai och dess Moskva-kontor, under ledning av Sergey Kanayev, som syftade till att främja Dubai som helårs turistdestination, en roll. Därför är jag mycket nöjd med den nuvarande marknadssituationen och de förändringar som uppnåddes tack vare krisen, då alla var tvungna att tänka på hur man skulle ändra saker till det bättre. Och om du tittar på siffrorna, då på toppen av turistsäsongen, som föll på nyårsferien, fick bara vårt företag tre gånger så många turister som under samma period förra året. Det här talar redan om något.
Kan du påpeka de regioner i Ryssland där det största flödet av turister till Emiraten registrerades från?
Först och främst är Moskva, genom vars flygplatser turister flyger inte bara från huvudstaden och huvudstadsregionen, utan från många andra Rysslands regioner. Detta beror på verksamheten hos de största ryska researrangörerna, som konsoliderar turistflödena genom att sälja sina paket i Förenade Arabemiraten med flyg från Moskva, eftersom de flesta flygbolag driver regelbundna flygningar till och från den ryska huvudstaden. Sedan finns det naturligtvis så stora städer där direktflygning från Emiraterna upprättas regelbundet - Jekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Vad lockar turister till Förenade Arabemiraten, utom det utmärkta vädret och havet?
Varje år, i bara en Dubai, ökar antalet turistattraktioner. Vad kan vi säga om hela landet, där gigantiska temaparker, vattenturer för hela familjen, observationsplattformar på världens högsta skyskrapa och så vidare. En av de mest aktiva grupperna av resenärer idag är studenter som är intresserade av bokstavligen allt - från en enkel inspektion av de gamla och nya städerna under utflykter till extrema typer av rekreation. Den andra gruppen är pensionärer som också är intresserade av utbildningsutflykter och medicinska turistprogram. Allt detta erbjuds idag i Emiraten. Därför säger vi att Dubai och Förenade Arabemiraten är en idealisk semesterplats inte bara för de rika och berömda, utan också för alla som bara vill åka till många affärer och marknader, ligga på stranden, spendera tid i ett professionellt spa eller bli deltagare storslagen karneval eller festival. Detta är Emiraternas skönhet och attraktivitet som destination. Jag tror att turistmarknaden är väl utvecklad och redan har nått sin mognad.
Vi pratar alltid om turister från Ryssland, men hur är det med andra CIS-länder?
Naturligtvis, liksom den ryska, har turistflödet från Ukraina och Kazakstan nyligen ökat avsevärt. Jag skulle säga att dessa tre marknader idag levererar det största antalet turister till Dubai jämfört med andra CIS-länder.
Berätta hur händelserna som ägde rum i Egypten, Tunisien och andra länder som grannar med Förenade Arabemiraten påverkade Dubai-researrangörernas arbete?
Jag skulle säga att från och med den 25 januari, turister som vanligtvis föredrog att tillbringa vintersemestern i orterna i Egypten, gick till Emiraterna i bulk, men de bosatte sig främst på stadshotell i Dubai, eftersom priserna är liknande de som erbjuds i Hurghada eller Sharm el Sheikh. Dubais kusthotell är traditionellt dyrare än egyptiska hotell, så de har inte råd med detta segment av turister. Idag bevittnar vi en situation när det plötsligt inte finns fler rum tillgängliga på 2-3-stjärniga hotell i Dubai, samma sak händer på Sharjah-hotell. Och efterfrågan på boende i budgethotell förblir stabilt hög.
Herr Mani, vad tycker du om att flytta "tyngdpunkten" för elitstrandsturism från kusthotell till lyxlägenheter, till exempel på Palm Island, som kan hyras under en period av två till tre veckor?
Jag tror att rika turister, för det mesta, kommer att fortsätta att föredra femstjärniga hotell, eftersom de förutom att bo vid havet också behöver service av hög kvalitet. När de hyr lägenheter för sig själva och sin familj kommer de att betala samma 250-300 dollar per dag, men de måste serva själva. Jag tror inte att inom en snar framtid de som föredrar att få det bästa på semester kommer att fuska sig själva och sluta stanna på elit och berömda hotell. När allt kommer omkring, till och med grannarna runt för sådana resenärer spelar roll. Naturligtvis kommer vissa att föredra att bo i lägenheter efter att ha kommit till inbjudan från sina vänner, men detta kommer inte att bli ett massfenomen, som elitstrandsturism.
Låt oss traditionellt stanna vid Moskva internationella utställning av resor och turism MITT-2011, som kommer att hållas från 16 till 20 mars. Med vilka planer, frågor, projekt kommer Royal Park Tourism Services åka dit?
Det viktigaste för mig på denna utställning kommer att vara ett tack till alla våra partners som ger oss möjlighet att arbeta aktivt och fruktbart. För det andra ber jag alltid mina partner att skicka oss feedback, kommentarer, förslag och kommentarer angående Dubai, servicenivån, reseprogram och så vidare, som gör att vi kan anpassa vårt arbete och tillhandahålla service av bästa kvalitet till turister från Ryssland och OSS-länderna. Vad är ju det viktigaste i ett joint venture? Tillhandahåller allt som gör att du kan göra det bekvämt och så snabbt som möjligt för båda parterna. Som en del av utställningen diskuterar vi med partners förberedelserna för sommarsäsongen och organiseringen av traditionella studieturer för representanter för ryska turistföretag som börjar i augusti, samt alla idéer som vi och ryska researrangörer kan ha om framtida gemensamt arbete.
Förväntar du dig en ökning av flödet av turister under sommarmånaderna jämfört med tidigare år, med tanke på att Ramadan också faller under sommaren?
Vanligtvis påverkar Ramadan inte särskilt fluktuationerna i turistflödet från Ryssland och OSS-länderna. Och på sommaren är det traditionellt färre turister än på vintern. Under de senaste två åren har vi emellertid noterat en liten ökning, med 10-20%, i antalet turister från dessa marknader. Jag tror att på grund av de senaste händelserna i andra populära turistdestinationer i Mellanöstern, som Egypten och Tunisien, kan vi förvänta oss en liten ökning av antalet ryska turister i Dubai i sommar.
Vad kan du önska dig för alla dina partners och medieombud i förväg för sommarturistsäsongen?
Lycka till partners och journalister att fortsätta att täcka alla de senaste nyheterna från Dubai och Förenade Arabemiraten så att både turister och researrangörer har en uppfattning om alla turistattraktioner för olika kategorier av resenärer - från nygifta och familjer med barn till äldre. Pressens andra önskan är att öka sin närvaro på Internet genom många forum och sociala nätverk för att locka fler gäster till Emiraten. Och slutligen, den tredje, mer uppmärksamhet bör ägnas åt kommersiell marknadsföring av riktning och attraktion för företagsturism i Förenade Arabemiraten. Det här är en mycket viktig roll som media spelar i livet för alla sektorer i ekonomin, särskilt turism och gästfrihet, för vilka vi är mycket tacksamma. Du gör ditt jobb professionellt och effektivt och hjälper oss.
Tack för samtalet, herr Mani. Och tills vi träffas igen på turistutställningar och seminarier.
Royal Park Tourism Services
Fakta och siffror
- Internationellt kvalitetscertifikat ISO 9001: 2008. Operatör för inkommande turism i Dubai.
- Under de senaste 19 åren av professionellt arbete som grundare för utvecklingen av turismmarknaderna i Ryssland, Ukraina, Kazakstan och andra CIS-länder, Västeuropa och Fjärran Östern, har mer än 500 000 människor tjänat.
- Turisttjänster tillhandahålls av mer än 48 professionella anställda, inklusive sex rysktalande specialister och 15 licensierade guider.
- Företaget erbjuder ett brett utbud av tjänster som är utformade för att tillgodose alla turisters behov, inklusive visumstöd, hotellbokningar, möte och avskildhet på flygplatsen, transfer, biluthyrning, guidningstjänster, sightseeingprogram, konferenser och företagstjänster etc.
- Boende i alla populära hotell i Förenade Arabemiraten.
- Eget representantkontor i Moskva.
- Fyra egna populära stadshotell i Dubai.
- Webbplats: www.royalpark.net
Kontaktuppgifter:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, Förenade Arabemiraten
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-post: [email protected]
