Många människor strävar efter att vara de första. Vad de än gör, var de än är. Pierre Feyard, chef för Sephora-nätverket i Mellanöstern, och särskilt i Förenade Arabemiraten, verkar också vara från kategorin pionjärer.
Det räcker inte för honom att helt enkelt föra det varumärke som anförtros honom "in i en given bana." Handflatan tillåter inte honom att sova lugnt, som i allmänhet ingenting alls. I sitt mycket upptagna schema inför den muslimska semestern i Eid Al Adha, jul- och nyårssemester, tog Pierre en halvtimme att svara på frågor som intresserar våra ryska läsare och köpare av fransk kosmetika och parfymer av hög kvalitet.
- Pierre, den första Sephora-butiken öppnades i Dubai just i mars, men har redan fått många fans. Vi vet att varumärket inte kommer att stoppa där. Berätta vad är nästa?
- För det första kommer jag att tänka på Sephoras varumärkes historia i Mellanöstern. Jag har jobbat på Sephora i tio år. Innan dess arbetade han på Sephora i Frankrike och lite senare i London i cirka tre år. En gång beslutade vi att pröva oss i Mellanöstern och uppmärksamma Dubai. Den lokala marknaden lockades av det faktum att den snabbt utvecklades och utvecklades och därmed gav en stor potential för vårt varumärke. Jag kom personligen först till Dubai 2006.
Lite senare öppnades den första Sephora-butiken. Jag fick hjälp av människor som kom med mig från Europa, och de som vi anlitade redan här. Idag sysselsätter företagets kontor i Jebel Ali tolv personer som ansvarar för allt arbete i Förenade Arabemiraten. Till min stora glädje är våra partners Chalhoub-gruppen, även om många rika och kända personer kallade mig, till och med en prinsessa från en av de härskande familjerna i regionen. De sa alla att de har pengar och ville bli partners i vår verksamhet i Mellanöstern. Intresset för varumärket Sephora var extremt stort. Men vi valde Chalhoub-gruppen, eftersom ägarna till gruppen, Patrick och Inji Chalhoub, var pionjärer inom mode i Mellanöstern och Förenade Arabemiraten och förstått alla våra avsikter och våra mål. Idag arbetar vi med fullständig förståelse, eftersom det är mycket viktigt för oss att våra kunder omedelbart inspireras av Sephora-filosofin och att marknaden reagerar på det vi erbjuder så snart som möjligt. Vår första prioritet var inte kvantitet, utan kvalitet. Vi ville att våra kunder skulle känna friheten och äkta parisisk chic i våra butiker.
- Pierre, men trots allt kom Sephpora-märket till Emiraterna då andra parfym- och kosmetiknätverk som Paris Gallery, Areej, Faces arbetade länge och framgångsrikt här. Vad skiljer Sephora från dem?
- Vi kom inte hit för att bli nästa återförsäljare av parfymer och kosmetika. Vi erbjuder ett helt annat koncept och helt nya varumärken, av vilka många bara finns i vårt nätverk i Europa, och nu här i Mellanöstern. Idag äger vi 1000 butiker i 23 länder. Förutom vår första butik i Dubai Festival City köpcentrum, har vi idag 11 butiker i regionen: Bahrain, Qatar, Saudiarabien (och ytterligare 7 planeras öppna i slutet av detta år), vi öppnar också vår nya flaggskeppsbutik Sephora i Dubai Mall, som kommer att skilja sig från alla existerande både i dess storlek och i konceptet för extern och intern design. För första gången i Sephoras historia kommer ingången till butiken inte att vara svartvitt, utan guld.
Jag måste säga att den svartvita signaturområdet kommer att bevaras i mosaiken i golv, i kolumner, men området för den nya butiken kommer att vara flera gånger större än den befintliga. Den nya Sephora-butiken kommer att ligga på bottenvåningen i Dubai Mall mellan det gigantiska akvariet och högmodegallerier, som kommer att hysa Chanel, Lacroix, Etoile och andra. Och dessa planer är bara toppen av isberget. Vårt mål är att bli det ledande nätverket i världen. Och vi kommer att vara de första. Jag är övertygad om detta, alla våra medarbetare vet tydligt detta, oavsett var i världen de arbetar.
- Var kommer ett sådant förtroende ifrån?
- Jag tror att vi kan göra det. Ja, och marknaden idag är mycket tuff och konkurrenskraftig. För att uppnå det uppsatta målet kan vi naturligtvis inte spendera två eller tre år, utan fem eller alla tio, men vi kommer att bli ledare, det är utan tvekan.
- Tror du inte att marknaden redan är övermättad med kosmetiska produkter och parfymprodukter? Tja, hur mycket kan en genomsnittlig kvinna lägga på kosmetika? Naturligtvis tar jag inte öst som exempel, där dekorativ kosmetika och rökelse behandlas med stor vördnad, men ändå ... .
- Det kan vara så, men Sephoras kraft är i koncept. Och majoriteten av Sephoras köpare i Mellanöstern är de som ständigt besöker våra företagsbutiker i Nice, Cannes och Paris. Och du kan inte föreställa dig hur många köpare från Mellanöstern som besöker oss på Champs Elysees varje år från juli till september. Många produkter som säljs av oss är naturliga kosmetika tillverkade på basis av eteriska oljor, extrakt av sällsynta växter med den mest avancerade tekniken. Många linjer som exklusivt presenteras på Sephora används av världens ledande spa-salonger eller tillverkas specifikt för försäljning hos oss. Vår första Dubai-butik i Dubai Festival City har en säljare som flög hit från Paris, så hon säger att hon träffar våra stamkunder i Dubai som var i butiken på Champs Elysees. Är detta inte en indikator? I år började vi presentera kosmetika, det första UAE-lokala varumärket Shiffa SPA-produkter någonsin, som har utvecklats av en kvinnlig läkare, medborgare i Emiraten.
- Om du drar en parallell med mat, är Sephora ett nätverk där de så kallade ekologiska eller naturliga produkterna presenteras?
"Inte alla, men de flesta." Och detta är en annan av de utmärkande egenskaperna hos Sephora. Varje år producerar vi en rad olika egna produkter - från hårschampon och hudvårdsprodukter till dekorativ kosmetika, vars kvalitet är utmärkt. Mer än 30 professionella hudläkare och kosmetologer arbetar endast för varumärket Sephora i Frankrike, vilket säkerställer att var och en av våra produkter använder de senaste vetenskapliga resultaten. Detta framgår av den stora försäljningen av ögonskugga, smink, pulver, läppstift och läppstift som finns i denna region, där på sommaren lufttemperaturen överstiger + 45 ° C och en ganska hög luftfuktighet upprätthålls under hela året. Våra kosmetika smälter inte, rinner inte, rullar inte. Det gör att huden kan andas och kvinnor känner sig "vid 100" hela dagen.
Jag kommer att nämna ett nyligen fall som exempel. När vi just släppte de rökiga ögonen sminkade ögonskuggpaletter, och säljarna satte nyheten på hyllorna, kom en kund till oss, som senare visade sig komma till Dubai från Kuwait. Så hon köpte omedelbart 24 uppsättningar av dessa skuggor, eftersom hon hade hört talas om utmärkt kvalitet från en vän som redan hade köpt en nyhet i Paris.
En annan viktig punkt. När jag frågade en kund i Saudiarabien varför hon valde Sephora, svarade hon: "Eftersom vi är gratis här. Vi kan prova vilken produkt som helst innan vi köper den. Vi kan spendera så mycket tid i butiken som vi vill, och ingen berättar för oss han kommer inte att säga. Vi kan sätta på oss en full smink, leka med blommor och välja ett ord som vi vill. "
- Bör vi förvänta oss att det i den nya Sephora-butiken, som kommer att öppnas i shoppinggiganten Dubai Mall, kommer att visas rader med fonder som aldrig har ställts ut tidigare?
- Naturligtvis, och detta är en av företagets hemligheter. Vi kommer att presentera i Mellanöstern, i vår nya "gyllene" Dubai Sephora-butik, nya märken av naturliga kosmetika, unika parfymprodukter. Dessutom kommer ett express Spa att verka i den nya butiken, där professionella kosmetologer presenterar hela sortimentet av Shiffa-produkter. Förresten, nästa år kommer Sephora uteslutande att presentera Emiratmärket Shiffa för den europeiska allmänheten. Det kommer troligtvis att hända i vår företagsbutik på Champs Elysees. Och låt oss åka till USA och andra länder i världen.
- Great! Men, som de sa i Sovjetunionen, "kadrar bestämmer allt." För att lyckas är det viktigt att människor på Sephora, precis som du tror på varumärkekonceptet. Är det inte det?
- Exakt. Och så vi väljer och utbildar personal mycket noggrant. I varje land är det mycket viktigt för oss att bland våra anställda också finns lokala invånare som är väl medvetna om mentaliteten hos sina medborgare, som vet hur och hur de kan hjälpa dem. Chefen för Sephora-butiken i Saudiarabien kommer från detta land, chefen i Bahrain är också en lokal inföding, i Ryssland är han medborgare i Ryssland. Det är detta som gör att vi kan hitta gemensamma punkter för varumärket med nya kunder, ett nytt land. Dessutom vill vi på Sephora bli en integrerad del av ekonomierna i de länder där vi är verksamma. Vi sätter oss inte målet att komma till en ny marknad, vinna vinst från försäljning och överföra den till Frankrike. Nej, vi deltar aktivt i välgörenhetsprogram, och våra anställda, som flyttar från land till land av olika skäl, får jobb i nätverksbutiker runt om i världen. Jag är alltid uppmärksam på det faktum att en person inte är likgiltig. Om det inte finns något ljus i säljarens ögon kan han inte locka köparen.
- Du nämnde att du i slutet av detta år kommer att öppna sju Sephora-butiker till. Hur många av dem kommer att vara i Dubai?
- Två - i Dubai Mall och Marina Mall öppnas en annan butik i Kuwait (och sedan kommer det att finnas 24 länder där vi arbetar). Ja, och det finns ingenting för dig att göra. Redan idag är vi nummer 1 parfym- och kosmetiknätverk i Frankrike, vi är i topp tre i länderna i Europa och USA, och jag hoppas att vi kommer att bli ledare i Ryssland och i länderna i Mellanöstern inom en snar framtid.
- Vi önskar dig lycka till att uppnå ditt mål.
Intervjuat av Elena Olkhovskaya
